최근 들어 포지셔닝 효과의 한계가 속속 드러나고 있다. 지난 10년간 브랜드에 대한 소비자들의 신뢰도는 50% 하락했으며, 50여개의 제품 카테고리 중 90%에서 브랜드 차별화 정도가 감소했다. 의식적, 시각적 측면만 강조했던 기존의 포지셔닝에서 벗어나 오감을 두루 접목한 포지셔닝 전략을 개발해야 할 때다. 애니메이션 <월-E에는 주인공 로봇의 여자친구 로봇이 부팅할 때 나오는 소리가 관객들의 미소를 자아낸다. 이 소리는 애플의 맥(Mac)을 부팅할 때 나오는 소리다. 맥킨토시 컴퓨터를 사용하는 관객들의 호감을 얻고, 맥킨토시를 사용하지 않았던 관객들에게는 호기심을 불러일으키는 셈이다. 단순히 제품의 우수성만 강조하지 말고, 이를 이용자의 경험(experience)과 감각(sense)과 결합시켜야 브랜드 신뢰도를 높일 수 있다.

Vol.41 p.80 [힘 잃은 포지셔닝… 대안은 진정성] ·허지성 비즈트렌드연구회