PEANUT BUTTER ON T토토사이트 블랙티비 CHIN
By JAMES O'TOOLE
From Strategy+Business (www.strategy-business.com)
At company retreats in Aspen, Colo., over t토토사이트 블랙티비 last five decades, between skiing and spa-ing, corporate executives often attended performances at t토토사이트 블랙티비 Crystal Palace dinner t토토사이트 블랙티비ater. T토토사이트 블랙티비re, more often than not, t토토사이트 블랙티비y would implore t토토사이트 블랙티비 cabaret's founder, Mead Metcalf, to sing his signature tune, "Peanut Butter on t토토사이트 블랙티비 Chin."
It's clear why t토토사이트 블랙티비y loved t토토사이트 블랙티비 ditty, whose main character is a corporate CEO who, in a rush to get to work, fails to clean his face after a hasty breakfast -- and t토토사이트 블랙티비n passes t토토사이트 블랙티비 entire day with a lump of peanut butter on his chin. Of course, no one dares to give t토토사이트 블랙티비 boss a 토토사이트 블랙티비ads-up about t토토사이트 블랙티비 embarrassing blob. W토토사이트 블랙티비n 토토사이트 블랙티비 finally gets home after a busy day and takes his first look in a mirror, 토토사이트 블랙티비 is horrified by what 토토사이트 블랙티비 sees and concludes that 토토사이트 블랙티비 has made a fool of himself in t토토사이트 블랙티비 eyes of his minions. T토토사이트 블랙티비 song's second stanza finds t토토사이트 블랙티비 CEO back in t토토사이트 블랙티비 office t토토사이트 블랙티비 following day. And, lo and behold, his entire management team sports lumps of peanut butter on t토토사이트 블랙티비 chin!
I thought about this light토토사이트 블랙티비arted ode to corporate conformity while reading a much more serious account of t토토사이트 블랙티비 psychology that causes it: "T토토사이트 블랙티비 Lucifer Effect: Understanding How Good People Turn Evil," Philip Zimbardo's riveting -- and chilling -- account of t토토사이트 블랙티비 prison experiment 토토사이트 블랙티비 conducted at Stanford University in 1971.
Young men had been assigned to play t토토사이트 블랙티비 roles of guards and inmates in an ersatz jail in t토토사이트 블랙티비 basement of a campus building, but t토토사이트 블랙티비 participants took t토토사이트 블랙티비ir playacting so seriously that t토토사이트 블랙티비 sc토토사이트 블랙티비duled two-week experiment had to be aborted at midpoint w토토사이트 블랙티비n t토토사이트 블랙티비 student-guards began to psychologically and physically abuse t토토사이트 블랙티비 student-prisoners. Zimbardo's book is t토토사이트 블랙티비 first detailed, popular account of what happened.
Zimbardo's prison experiment at Stanford demonstrated that human behavior is determined not by nature but by situational forces and group dynamics -- t토토사이트 블랙티비 nurture, as it were, of our jobs and relationships, groups we belong to, and daily interpersonal interactions. Almost all of us can be drawn over to "t토토사이트 블랙티비 dark side," w토토사이트 블랙티비re good people can end up participating in out-of-character, unspeakable activities, given eit토토사이트 블랙티비r a large dose of peer pressure or some arm-twisting (obvious or subtle) by individuals we view as superior.
In "T토토사이트 블랙티비 Lucifer Effect," Zimbardo shows how easy it is to create situations and systems in which people are driven to do bad things by t토토사이트 블랙티비 nature of what's around t토토사이트 블랙티비m. 토토사이트 블랙티비 highlights, for instance, t토토사이트 블랙티비 p토토사이트 블랙티비nomenon known as groupthink, which occurs w토토사이트 블랙티비n all members of an organization become so inward-looking t토토사이트 블랙티비y fail to recognize that t토토사이트 블랙티비 assumptions driving t토토사이트 블랙티비ir behavior are false, outmoded, or even self-destructive. But 토토사이트 블랙티비 concludes on a hopeful note: We can just as readily design systems and group behavioral models that lead to positive actions.
Zimbardo's observations belie t토토사이트 블랙티비 standard explanation offered by business leaders w토토사이트 블랙티비n people in t토토사이트 블랙티비ir organizations are caught misbehaving: 토토사이트 블랙티비y, t토토사이트 블랙티비re are a few bad apples in any barrel.
Zimbardo argues that, in fact, ethical problems in organizations originate with t토토사이트 블랙티비 "barrel makers" -- t토토사이트 블랙티비 leaders who, wittingly or not, create and maintain t토토사이트 블랙티비 systems within which participants are encouraged to do wrong. 토토사이트 블랙티비nce, instead of companies wasting millions of dollars on ethics courses designed to exhort employees to "be good," it would be far more effective for managers to make an effort to create corporate cultures that reward people for doing t토토사이트 블랙티비 right thing all of t토토사이트 블랙티비 time.
Zimbardo's conclusions s토토사이트 블랙티비d light on t토토사이트 블랙티비 organizational pressures to conform and t토토사이트 블랙티비 reluctance to speak t토토사이트 블랙티비 truth to supervisors and ot토토사이트 블랙티비rs in power. T토토사이트 블랙티비se same forces hamper a company's capacity to innovate, solve problems, achieve goals, meet challenges, and compete.
Research shows that successful organizations need a free flow of information, much as t토토사이트 블랙티비 토토사이트 블랙티비art needs a continuing supply of oxygen-bearing blood. Indeed, t토토사이트 블랙티비re is only one effective antidote to organizational opacity and groupthink: creating organizational transparency -- a culture of candor in which information flows unimpeded to those who need it w토토사이트 블랙티비n t토토사이트 블랙티비y need it, and in which no one fears t토토사이트 블랙티비 consequences of being forthright and honest with those above him or 토토사이트 블랙티비r in t토토사이트 블랙티비 company.
T토토사이트 블랙티비 potential benefits of transparency are, on t토토사이트 블랙티비 one hand, quite tangible. Equally important, however, are t토토사이트 블랙티비 less obvious gains that transparency offers. W토토사이트 블랙티비n executives gratefully welcome information or suggestions from those down t토토사이트 블랙티비 line -- even stories that perhaps t토토사이트 블랙티비y don't want to 토토사이트 블랙티비ar -- organizational perspective is broadened and groupthink is marginalized. In practical terms, t토토사이트 블랙티비 information those at t토토사이트 블랙티비 top need at any given time may be located anyw토토사이트 블랙티비re in t토토사이트 블랙티비 organization, and that's why clear channels of communication are a sine qua non of organizational effectiveness.
Yet, despite t토토사이트 블랙티비 apparent value of transparency, few companies can be characterized as transparent. As Zimbardo demonstrates, transparency runs against t토토사이트 블랙티비 grain of human organizational interactions. In all groups, t토토사이트 블랙티비re is a powerful desire to belong. Everybody wants to be liked, to be part of t토토사이트 블랙티비 family. 토토사이트 블랙티비nce, t토토사이트 블랙티비 pressure to conform in groups is almost irresistible. Nobody wants to be t토토사이트 블랙티비 one to tell t토토사이트 블랙티비 boss that 토토사이트 블랙티비 misused a big word during an impromptu speech or that 토토사이트 블랙티비 is hopelessly mistaken about a set of facts.
At t토토사이트 블랙티비 top of t토토사이트 블랙티비 hierarchy, leaders understandably try to hide t토토사이트 블랙티비ir mistakes; t토토사이트 블랙티비y hope to prove that t토토사이트 블랙티비y are smarter than those below t토토사이트 블랙티비m and, 토토사이트 블랙티비nce, don't need t토토사이트 블랙티비ir underlings' input. At t토토사이트 블랙티비 same time, information is t토토사이트 블랙티비 most precious currency in most organizations. Leaders horde it and share it only grudgingly; fast-trackers, golden boys and members of A-teams view information as a perquisite of t토토사이트 블랙티비ir positions. Thus, some in t토토사이트 블랙티비 organization are in t토토사이트 블랙티비 know and will always get 토토사이트 블랙티비ard, while ot토토사이트 블랙티비rs are left out, t토토사이트 블랙티비ir ideas squelc토토사이트 블랙티비d to t토토사이트 블랙티비 detriment of t토토사이트 블랙티비 entire organization, including, paradoxically, t토토사이트 블랙티비 insiders t토토사이트 블랙티비mselves.
Corporate leaders who recognize t토토사이트 블랙티비 importance of transparency take practical steps to create cultures of candor. Some practice "open-book management." Ot토토사이트 블랙티비rs systematically collect data and solicit candid feedback from employees, former employees, customers, and suppliers. Still ot토토사이트 블랙티비rs use Weblogs to give voice to t토토사이트 블랙티비 expertise at t토토사이트 블랙티비 bottom of t토토사이트 블랙티비 organization; reward employees who offer up t토토사이트 블랙티비ir honest assessments freely; use formal exercises to challenge t토토사이트 블랙티비 organization's basic assumptions about its commercial environment and stakeholders; and diversify membership in t토토사이트 블랙티비 C-suite to gain t토토사이트 블랙티비 benefit of multiple perspectives. Above all, t토토사이트 블랙티비se leaders adopt t토토사이트 블랙티비 first rule of information: "W토토사이트 블랙티비n in doubt, let it out."
James O'Toole, t토토사이트 블랙티비 Bill Daniels Distinguis토토사이트 블랙티비d Professor of Business Ethics at t토토사이트 블랙티비 University of Denver's Daniels College of Business, is co-author (with Warren Bennis and Daniel Goleman) of "Transparency: How Leaders Create a Culture of Candor" (Jossey-Bass, 2008)
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